Как работать с Google: баны и апелляции

Ежедневно во всем мире запускаются тысячи аккаунтов Google и если вы работаете с Google Ads, то 100% сталкивались с блокировкой аккаунтов – в данной статье мы разберем причины бана аккаунтов и как подать апелляцию на разбан аккаунта.

Почему Google заблокировал мой аккаунт?

Давайте посмотрим на весь Интернет-маркетинг глазами компании Google: нам необходимо поддерживать на достойном уровне трафик для рекламодателей и приводить клиентов, с другой стороны мы должны получать доходы от такого вида деятельности. Чтобы аккумулировать в себе миллионы запусков рекламных кампаний по всему миру, Google передал часть полномочий в модерации и блокировке ИИ, но все спорные действия разбирают живые люди – именно этот момент мы и разберем сегодня.

Как мы понимаем, во главе любого бизнеса стоит извлечение прибыли и Google не исключение, он не стремится забанить именно ваш аккаунт, потому что сегодня вторник или среда, для блокировки существует действительно весомые причины, среди которых могут быть:

• Мошеннические действия с аккаунтом, другими словами – вы пытаетесь завладеть чужой учетной записью и запустить на ней рекламу. В данном моменты исправить ситуацию довольно просто – заполняется форма и подтверждается ваша причастность к аккаунту Google;
• Биллинг платежей – одна из самых сложных проблем, которая практически не решается. Неоплаченные счета, злоупотребление промокодами, возврат платежа через банк;
• Обход системы – является самой частой проблемой в работе. Причины могут быть разные, сейчас о них расскажем: во-первых, это подмена лендинга – вы прошли модерацию с одной странице, а используете в дальнейшем другую. Во-вторых, предоставление поддельных данных о компании и товаре. В-третьих, подмена символов (как графических, так и текстовых) в рекламной кампании, для обхода модерации. В-четвертых, искажение информации: кредит без процентов, кредит без поручителей, ипотека под 0% и тд. В-пятых, поддельные товары запрещено рекламировать, как бы вы их не назвали – точная копия, оригинальная репклика – для обхода блокировки аккаунта в этом случае потребуется удаление всей информации о сомнительном товаре. В-шестых, недопустимое содержание – для любителей нутры самый частый пункт: черви, гнойники и прочее, все это относится к шок-контенту. В-седьмых, неприемлемые бизнес-модели: компрометирование об определенном человеке, вымогательство, хищение личных данных пользователей, как вы понимаете – аккаунты такие восстановлению не подлежат, в 99% случаях. В-восьмых, недобросовестное привлечение трафика: когда вы перебиваете аукцион сми у себя, клонируя РК по множеству аккаунтов, а проверка на мультиаккаунты у Google тоже хорошая. 

Чем точнее вы определитесь с вариантом бана вашего аккаунта в Google, тем больше вероятность его разбана.

Первые действия перед подачей апелляции

Все понимают, если в арбитраже трафика аккаунт Google забанился, то на это есть веские причины, наша задача полностью обелить себя в глазах компании. 

Первым делом мы загружаем на сервер белую версию сайта, подразумевая, что у вас стояла клоака и black/white page. Убираем все редиректы и клоаку. 

Затем мы убираем все ключевые слова, по которым нас могут вычислить и найти несоответствие – ключи должны быть равны вашей белой версии сайта. Это касается и заголовков к объявлению, убираем весь шок-контент. Обязательно прописываем политику конфиденциальности внизу страницы, читаемым цветом и шрифтом.

Если причина блокировки аккаунта относится к категории «Биллинг», то выход тоже есть. Например, вы из России, а платежные реквизиты Казахстана или Армении – вы получите бан, но и его можно снять, написав апелляцию и в 70% случаях аккаунт возвращают в работу. 

Если аккаунт без проблем с оплатой, все счета оплачивались вовремя:

В поле «Предоставьте любую информацию которая нам поможет» пишем: 

«Метод оплаты ASSIST, аккаунт заблокирован после первого пополнения»

Если вы закрыли окно в момент оплаты:

В поле «Предоставьте любую информацию которая нам поможет» пишем:

«Метод оплаты ASSIST, случайно закрыто платежное окно, блокировка аккаунта по подозрительным платежам»

Один из замеченных факторов проблем с биллингом – копирование данных карт и заполнение методом copy/paste. Google нарабатывает поведенческие факторы заблокированных аккаунтов, а если предположить, что кардеры владеют сотнями украденных карт и используют метод copy/paste для заполнения платежных реквизитов, то риск блокирования увеличивается в разы. 

Блокирование аккаунта Google и арбитраж трафика

Фото врачей – это, пожалуй, самое распространенное, за что банят аккаунты. Затем ложная информация, вводящая в заблуждение пользователей – кредит без процентов, похудение на 15кг за 5 дней. Необходимо дописывать про индивидуальные условия кредитования или различный результат на отдельных группах граждан, но и это скорее всего будет забанено. 

Платежные данные – предположим, что у вас 5 аккаунтов на одних платежных реквизитах, если Google забанит один из аккаунтов, то, как правило, остальные аккаунты тоже будут забанены, это лишь дело времени. 

Третья причина и самая минимальная – это бан аккаунта из-за технических аспектов вашего сайта: он долго открывается, если повторное отклонение модерации из-за редиректа – аккаунт будет забанен. 

Как избежать блокировки аккаунта Google

Как бы это не звучало странно, но покупать качественные аккаунты – работа только через Центр клиентов и только с отлитыми белыми кампаниями на 2 месяца, на 5 и более разных доменов. Если будете пробовать сразу откручивать через Центр клиентов, с большой вероятностью аккаунт заблокируют, необходимо «прогреть» всю рекламную активность.

Оплачивайте через Assist, разбивайте сумму пополнения меньше, чем 1000 рублей. Крутите рекламу после первых пополнений только на белое, даже серые тематики не рассматривайте. 

Часто пользователи жалуются на рекламные объявления, когда вам поступит сообщение о том, что аккаунт заблокирован, а проверить это можно в статусе ключевых слов, то необходимо срочно удалить все сомнительные ключи и объявления. Затем на письмо, которым вас уведомили о блокировке аккаунта ответить в произвольной форме – почему забанили аккаунт, если у меня все в рамках правил Google? 

Обычно никто не пишет в ответ эти письма, но попробовать стоит, рассматривают их живые люди. К моменту рассмотрения вся рекламная деятельность должна соответствовать правилам Google.

Как написать апелляцию в Google

Итак, самый ответственный момент, как в статье, так и в ваших действиях, Постараемся сухо и максимально информативно объяснить. 

Первое, что необходимо уяснить – апелляции рассматривают живые люди, а не алгоритмы Google, как следствие, ваш аккаунт должен быть к этому моменту «зачищен» от всякого двусмысленного рекламного материала. Никаких шаблонных фраз из Интернета и методичек тут быть не может, представьте, что вам пишет менеджер партнерской программы в личку с вопросом: «Не хотите ли полить в нашу ПП?», на 5 раз вас начнет это откровенно бесить и вы поймете суть такого хантинга вебмастеров, точно также работает принцип апелляции, вы должны максимально «быть дураком» в этом вопросе, но дать понять сотруднику Google, что ничего «такого» вы не совершали, почему бан? 

Когда этот философский момент понятен, то переходим к форме заполнения апелляции. В поле «Описание проблемы» расскажи о том, что вы успели предпринять во избежании блокировки аккаунта, постарайтесь опираться на причины блокировки аккаунта Google, которые мы описали выше.

После заполнения формы и отправки пройдет 2-7 дней и повторную проверку произведут вы получите email, в котором будет дан ответ – подлежит аккаунт разблокировке или нет. Продолжать эту процедуру следует до тех пор, пока не будет разблокирован аккаунт, если он вам дорог. 

Что имеем в итоге?

Процесс апелляции долгий и затратный по времени, но бывают моменты, когда это делать необходимо, если у вас нет критических привязок к забаненному аккаунту, то лучше купить другой аккаунт и помнить главное правило арбитражника – на 1 забаненный аккаунт мы запускаем 3 новых.